Eerder informeerden wij u over het IT-beveiligingsincident bij onze vestiging in Woluwe en het forensisch onderzoek dat wij samen met een gespecialiseerd extern cybersecurityteam hebben uitgevoerd. Dit onderzoek heeft inmiddels aanvullende duidelijkheid opgeleverd. Daaruit blijkt dat een onbevoegde derde tijdens het incident ook bestanden met gegevens heeft verwijderd, hernoemd, geprint en buiten onze IT-omgeving heeft gebracht. Omdat deze bevinding het eerdere beeld van het incident verandert, informeren wij u hierover direct. Voor een aantal individuele dossiers loopt nog nader onderzoek.
De betrokken gegevens houden verband met klant- en transactiedossiers die via het betrokken werkstation en gebruikersaccount toegankelijk waren.
Afhankelijk van het individuele dossier kan het onder meer gaan om:
Wij adviseren u uit voorzorg om:
Particuliere goudbelegger volgt centrale banken en verhoogt goudbezit
15-10-2026
Nu in onze veiling: sieraden met parels en toi-et-moi ringen
10-09-2026
Muntenveiling van Goudwisselkantoor brengt eeuwen geschiedenis samen
01-09-2026
Maak het moment goud
17-07-2026
Terwijl goudmarkt stabiliseert, behoudt Goudwisselkantoor groei in 1e semester
15-07-2026
Wij begrijpen dat deze nieuwe informatie vragen of zorgen kan oproepen. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen.
U kunt contact opnemen met:
• onze klantenservice via vragen@goudwisselkantoor.be of telefonisch via +32 2 808 69 83;
• ons contactpunt inzake gegevensbescherming via privacy@goudwisselkantoor.nl.
Wij betreuren dat dit incident heeft plaatsgevonden en blijven ons inzetten om betrokken personen te informeren, mogelijke gevolgen te beperken en de veiligheid van onze systemen verder te versterken.
Wij begrijpen dat u vertrouwt dat wij zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan. Daarom informeren wij u over een IT-beveiligingsincident dat betrekking kan hebben op klanten van onze vestiging in Woluwe.
Afgelopen week hebben wij een IT-beveiligingsincident vastgesteld waarbij een onbevoegde derde partij toegang heeft gehad tot systemen met daarin persoonsgegevens van klanten van onze vestiging in Woluwe.
Direct na ontdekking hebben wij de betrokken systemen en accounts geblokkeerd, extern forensisch onderzoek gestart en melding gedaan bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. Daarnaast hebben wij aanvullende beveiligingsmaatregelen getroffen, zijn interne organisatorische maatregelen genomen (instructies aan medewerkers) en onderzoeken wij de impact van het incident met gespecialiseerde partijen.
Onze hoogste prioriteit is de bescherming en ondersteuning van onze klanten. Daarom onderzoeken wij het incident zorgvuldig, informeren wij iedereen zoveel mogelijk actief en nemen wij maatregelen om de mogelijke gevolgen zoveel mogelijk te beperken.
Wij evalueren de situatie voortdurend en nemen waar nodig aanvullende maatregelen.
Particuliere goudbelegger volgt centrale banken en verhoogt goudbezit
15-10-2026
Nu in onze veiling: sieraden met parels en toi-et-moi ringen
10-09-2026
Muntenveiling van Goudwisselkantoor brengt eeuwen geschiedenis samen
01-09-2026
Maak het moment goud
17-07-2026
Terwijl goudmarkt stabiliseert, behoudt Goudwisselkantoor groei in 1e semester
15-07-2026
Op basis van de informatie waarover wij momenteel beschikken, kunnen wij niet uitsluiten dat persoonsgegevens door een onbevoegde derde zijn ingezien. Het kan gaan om naam, adres, geboortedatum, geboorteplaats, geslacht, nationaliteit, telefoonnummer, e-mailadres, handtekening, identiteitskaart- en rijksregisternummer, foto en bestelgegevens. Op dit moment hebben wij geen aanwijzingen dat persoonsgegevens daadwerkelijk zijn gebruikt. Wij blijven dit evenwel zorgvuldig onderzoeken.
Klanten van wie wij op dit moment weten dat hun gegevens mogelijk betrokken zijn, worden zoveel mogelijk persoonlijk geïnformeerd. Om ook mogelijk betrokken klanten te informeren die wij niet rechtstreeks kunnen bereiken, publiceren wij deze mededeling ook op onze website.
De mogelijke gevolgen van het incident zijn onder meer dat de betrokken persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor gerichte phishing, misleiding of pogingen tot fraude. Op dit moment hebben wij geen aanwijzingen dat persoonsgegevens daadwerkelijk zijn gebruikt of verspreid.
Op basis van de informatie die nu beschikbaar is, zijn geen andere specifieke maatregelen nodig dan extra alertheid op onverwachte telefoontjes, e-mails of berichten waarin om persoonlijke gegevens wordt gevraagd. Verstrek geen persoonlijke gegevens wanneer u twijfelt aan de afzender en klik niet op links in onverwachte berichten.
Wij begrijpen dat deze mededeling vragen of bezorgdheid kan oproepen. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen. U kunt contact opnemen met:
> onze klantenservice via vragen@goudwisselkantoor.be of telefonisch via +32 2 808 69 83
> ons contactpunt inzake gegevensbescherming via privacy@goudwisselkantoor.nl
Wij betreuren dit IT-beveiligingsincident en blijven alles in het werk stellen om de mogelijke gevolgen te beperken en de veiligheid van onze systemen verder te versterken.
